Eure Fragen, unsere Antworten

Bei einer Bestellung heute rechnen wir derzeit mit rund 7 bis 8 Monaten. Wie lange es bei euch konkret dauert, hängt vom Modell ab: Nicht jedes Bauteil ist für jedes Umbaukit gleich schnell verfügbar. Deshalb kann ein Umbaukit für ein Modell früher fertig sein als eines für ein anderes, auch wenn es später bestellt wurde.

Der Liefertermin ist ein Richtwert für die geplante Fertigstellung. Er stammt aus unserer Produktionsplanung und ändert sich, wenn sich die Verfügbarkeit einzelner Teile ändert. Wir halten ihn so aktuell wie möglich. Sobald euer Umbaukit fertig ist und Versand oder Abholung ansteht, benachrichtigen wir euch separat.

Der Hochlauf der Serienproduktion von MID50 hat uns vor größere Herausforderungen gestellt, als wir erwartet hatten.

Ein großer Teil hängt mit der Komplexität von MID50 zusammen (siehe unten). Die vielen Vorteile des Umbaukits bringen viele mögliche Herausforderungen mit sich, und die nötige Liefer- und Produktionskette mussten wir komplett neu aufbauen. So kam es in den letzten Monaten an ganz unterschiedlichen Stellen zu Verzögerungen: ungeplante Revisionen einzelner Bauteile, verspätete Zulieferungen, falsch oder beschädigt gelieferte Komponenten.

Uns ist wichtig, euch die Qualität zu liefern, die ihr erwartet. Deshalb haben wir bei der Lösung solcher Zwischenfälle immer den gründlichen Weg gewählt, auch wenn er zusätzliche Zeit gekostet hat.

Besonders betroffen waren die Umbaukits für S50, S51 und S70: Hier gab es vermehrt Verspätungen bei Materialanlieferungen. Umbaukits für die Schwalbe konnten bereits früher ausgeliefert werden.

Wir sind ein junges Unternehmen und wachsen mit unseren Aufgaben. Bei aktuell 9 Vollzeitstellen für Produktion, Kundensupport, Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Einkauf und Geschäftsführung reicht schon der Ausfall einer Person, damit eine ganze Abteilung ins Stocken gerät.

Dazu kommt: Als kleines Unternehmen können wir nur bedingt auf Vorrat produzieren und unsere Kapazitäten nicht von heute auf morgen erhöhen. Gleichzeitig unterstützen wir weiter unsere drei älteren Umbaukit-Generationen SR22, SR23 und SR24, was ebenfalls Kapazitäten bindet. Unterm Strich brauchen viele Dinge bei uns Zeit, manchmal mehr, als wir selbst gedacht haben.

Wir haben 2021 als Studentenprojekt angefangen und sind seitdem zu einem Startup mit über 1500 Umbaukits auf der Straße gewachsen. Mit MID50 haben wir uns das bisher komplexeste Produkt unserer Geschichte vorgenommen.

Bei früheren Umbaukits haben wir Baugruppen nach unseren Vorgaben konfiguriert eingekauft. Bei MID50 ist fast alles selbst entwickelt, vom Motor über die Steuerplatinen bis zum Akku, und jedes Bauteil braucht eine eigene Zeichnung, Tests, Erfahrungswerte und Iterationsschleifen. Zusammengebaut wird bei uns in Berlin. Das gibt uns maximale Kontrolle über Leistung, Qualität und Passung. Es bedeutet aber auch sehr viele einzelne Bauteile, entsprechend viele mögliche Ausfallpunkte und eine komplett neue Lieferkette. Retrofit ist eine junge Technologie, und wir lernen mit jeder Herausforderung dazu.

Seit Mai liefern wir MID50 aus, inzwischen über 100 Umbaukits, vor allem für die Schwalbe. Einige davon sind schon mehrere tausend Kilometer gefahren. Bei S50, S51 und S70 gab es stärkere Verzögerungen, vor allem wegen verspäteter Zulieferteile.

Ausschließen können wir das nicht, denn bei einem so jungen Produkt kann immer etwas dazwischenkommen. Wir planen inzwischen aber deutlich vorsichtiger als noch vor einigen Monaten und haben großzügige Puffer in unsere Termine eingebaut. Wahrscheinlich liefern wir deshalb eher schneller als angekündigt. Wenn sich an eurem Liefertermin etwas ändert, melden wir uns bei euch.

Die langen Lieferzeiten und Verschiebungen bei MID50 wollen wir so schnell wie möglich in den Griff bekommen. Dafür arbeiten wir an zwei Stellschrauben:

• Bei den Zulieferern verbessern wir gemeinsam Qualität, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Wir bessern Komponenten nach und wechseln in manchen Fällen auch den Zulieferer, wenn uns dessen Zuverlässigkeit nicht überzeugt.
• In der Produktion erhöhen wir Geschwindigkeit und Kapazität. Dafür haben wir uns zusätzliche Unterstützung mit langjähriger Erfahrung im Aufbau von Produktionsketten ins Team geholt.

Wir fertigen MID50 in Kleinserie, und Bauteile, Werkzeuge und Fertigung müssen wir lange vor der Auslieferung beschaffen. Die Zahlung bei Bestellung macht es uns möglich, diesen Aufbau zu stemmen. Uns ist bewusst, dass das für euch ein großer Vertrauensvorschuss ist.

Wenn ihr nicht alles auf einmal zahlen möchtet: Im Checkout könnt ihr mit Klarna bezahlen. Klarna bietet euch dort mehrere Möglichkeiten zur Auswahl: Rechnung, 3 Monatsraten ohne Zinsen sowie Ratenzahlung oder Finanzierung über einen längeren Zeitraum. Welche Konditionen ihr konkret bekommt, berechnet Klarna im Checkout für euch.

Ja. Eine offene Bestellung könnt ihr jederzeit stornieren. Das Geld überweisen wir innerhalb von 10 Werktagen zurück. Schreibt dafür einfach an unseren Kundensupport.

Aktionspreise gelten für Bestellungen im jeweiligen Aktionszeitraum. Für bereits abgeschlossene Bestellungen passen wir Preise nachträglich nicht an, das gilt für alle gleich. Der Preis, den ihr bei Bestellung bezahlt habt, ist der, den wir euch verbindlich zugesagt haben.

Die Garantie beginnt mit der Lieferung bzw. Übergabe eures Umbaukits, nicht mit der Zahlung.